Front Desk Lead
主な仕事内容
フロントデスクは、ゲストが快適に滞在できるようサポートするホテルの中心的なポジションです。ホテルや白馬への理解を深め、ハウスキーピングやレストラン・キッチンと連携しながら、さまざまなニーズに柔軟に対応します。本ポジションでは、予約管理から携わっていただき、フロントデスクの中心メンバーとしてホテル全体のオペレーションを支えていただきます。
- 開店準備・閉店作業
- 受付対応：チェックイン・チェックアウトの手続き
- ゲストサポート：対面・電話での問い合わせやリクエスト対応、問題解決、ゲストリレーション
- 予約管理：宿泊予約の受付・変更対応、オンライン・電話での問い合わせ対応、顧客情報管理
- 売上管理：日次売上確認、売上日報の作成、レジ締め
- 送迎対応・管理：車の運転（免許保持者）、ドライバー手配、送迎スケジュール管理
- システム操作：予約・会計システム（PMS・POS）の利用
- 施設・備品管理：アメニティステーション・インフォメーションボードの整備、客室や施設の状況把握、在庫管理
- チーム連携：ハウスキーピング・レストラン・キッチンなど他部署との調整
- レストランサービスサポート：必要に応じてレストラン受付業務などをサポート
- サービス向上：ゲスト体験をより良くするためのサービス改善やアイデア提案、チームへの共有・実行
- 多言語対応：日本語・英語でのコミュニケーション
- その他、必要に応じた関連業務